Kundenbeziehungen im Griff
CRM-Entwicklung: Ein Kundenmanagement, das zu dir passt
Ein CRM (Customer-Relationship-Management) sammelt alles, was du über deine Kunden und Anfragen weißt, an einem Ort. Wir entwickeln ein CRM, das genau die Felder, Schritte und Auswertungen enthält, die dein Vertrieb und Service wirklich brauchen – ohne Ballast.
Typische Herausforderungen
Welche Probleme wir damit lösen
- 1
Kundeninfos in vielen Köpfen und Postfächern
Wer was mit welchem Kunden besprochen hat, weiß nur die jeweilige Person – bei Urlaub oder Krankheit fehlt der Überblick.
- 2
Anfragen gehen unter
Ohne feste Zuständigkeit und Wiedervorlage bleiben Anfragen liegen und potenzielle Aufträge verpuffen.
- 3
Standard-CRM ist zu groß
Gekaufte Systeme sind überladen, teuer pro Nutzer und passen trotzdem nicht zu deinen Abläufen.
- 4
Kein Blick auf die Pipeline
Wie viele Angebote offen sind und welche bald entschieden werden, lässt sich nur mühsam schätzen.
- 5
Nachfassen hängt am Zufall
Folgeaufträge, Wartungen oder Verlängerungen werden vergessen, weil niemand rechtzeitig erinnert wird.
Warum ein individuelles CRM statt eines fertigen Tools?
Fertige CRM-Systeme sind oft für Vertriebsteams großer Unternehmen gebaut. Sie bringen Pipelines, Lead-Scoring und Dutzende Module mit – und kleine Betriebe nutzen am Ende nur ein Adressbuch mit Notizfunktion. Gleichzeitig fehlen Dinge, die für dich zentral sind: etwa das Objekt, an dem gearbeitet wird, die Wartungsintervalle beim Kunden oder die Verbindung zu deinen Aufträgen.
Ein individuelles CRM dreht diesen Ansatz um. Wir starten mit deinen tatsächlichen Abläufen: Wie kommt eine Anfrage rein? Wer kümmert sich darum? Wann wird nachgefasst? Daraus entsteht ein schlankes System, das dein Team ohne lange Einarbeitung nutzt. Wenn du erst einmal grundsätzlich klären willst, ob ein CRM für dich sinnvoll ist, hilft dir der Ratgeber CRM für kleine Unternehmen.
Vom Erstkontakt bis zum Stammkunden
Ein gutes CRM begleitet den ganzen Weg: Eine Anfrage über das Kontaktformular deiner Webseite landet automatisch im System, wird einer Person zugewiesen und mit einer Wiedervorlage versehen. Aus der Anfrage wird ein Angebot, aus dem Angebot ein Auftrag – und alle Gespräche, E-Mails und Dokumente hängen sauber am Kunden.
Gerade nach dem Auftrag wird es spannend. Wann sollte der Kunde wieder kontaktiert werden? Steht eine Wartung, eine Vertragsverlängerung oder eine Folgebestellung an? Solche Erinnerungen lassen sich gezielt einbauen, damit wiederkehrendes Geschäft nicht vom Zufall abhängt.
Über Schnittstellen kann das CRM mit deinem Mailprogramm, der Buchhaltung oder deinem Newsletter-Tool verbunden werden, damit Daten nicht doppelt gepflegt werden.
Datenschutz und Datenqualität von Anfang an
In einem CRM stecken personenbezogene Daten – deshalb planen wir Zugriffsrechte, Löschfristen und Protokollierung von Beginn an mit. Die Lösung wird datenschutzfreundlich konzipiert. Ob sie in deinem Einsatz alle Anforderungen erfüllt, hängt aber auch davon ab, welche Daten du speicherst, wo das System gehostet wird und welche Verträge (etwa ein AVV mit dem Hosting-Anbieter) bestehen.
Ebenso wichtig ist die Datenqualität. Pflichtfelder, Dublettenprüfung und einheitliche Auswahllisten sorgen dafür, dass das CRM auch nach einem Jahr noch übersichtlich ist und Auswertungen verlässliche Zahlen liefern.
Möglichkeiten
Welche Funktionen möglich sind
Du entscheidest, was du brauchst. Diese Bausteine sind typisch – kombinierbar und erweiterbar.
Kontakt- und Firmenverwaltung
Personen, Unternehmen und ihre Beziehungen übersichtlich an einem Ort.
Anfragen- und Angebotsverlauf
Jede Anfrage durchläuft klare Phasen – von neu über Angebot bis gewonnen oder verloren.
Wiedervorlagen und Aufgaben
Erinnerungen an Rückrufe, Nachfassaktionen und wiederkehrende Termine.
Aktivitätenhistorie
Gespräche, Notizen, E-Mails und Dokumente chronologisch am Kunden.
Formularanbindung
Anfragen von der Webseite landen automatisch und vollständig im CRM.
Angebote als PDF
Angebote direkt aus den Kundendaten erzeugen und versenden.
Auswertungen
Offene Angebote, Abschlussquoten oder Umsatz je Kundengruppe auf einen Blick.
Rollen und Rechte
Vertrieb, Service und Geschäftsführung sehen jeweils das, was sie brauchen.
Vorteile
Was dein Unternehmen davon hat
Nichts geht mehr verloren
Jede Anfrage hat eine zuständige Person und eine Wiedervorlage.
Gemeinsames Kundenwissen
Alle sehen den aktuellen Stand – auch wenn die Kollegin im Urlaub ist.
Mehr Folgegeschäft
Regelmäßige Erinnerungen helfen, Bestandskunden aktiv zu betreuen.
Keine Kosten pro Nutzer-Lizenz
Ob das Team wächst, bestimmt nicht automatisch die Lizenzkosten – Betriebs- und Hostingkosten fallen natürlich trotzdem an.
Anwendungsbeispiele
Mögliche Einsatzszenarien – keine Kundenprojekte.
- Ein Heizungsbauer könnte Anlagen beim Kunden samt Wartungsintervall speichern und automatisch an anstehende Termine erinnert werden.
- Eine Immobilienverwaltung könnte Eigentümer, Objekte und Anliegen miteinander verknüpfen und den Bearbeitungsstand jederzeit einsehen.
- Eine Werbeagentur könnte Anfragen aus dem Webformular automatisch erfassen und bis zum unterschriebenen Angebot verfolgen.
- Ein Großhändler könnte für jeden Außendienstmitarbeiter eine Besuchsplanung mit Gesprächsnotizen führen.
- Typisch ist auch ein CRM, das Vertragslaufzeiten überwacht und rechtzeitig vor Ablauf an Verlängerungen erinnert.
Kosten
Was kostet CRM-Entwicklung?
Ein individuelles CRM kalkulieren wir nach einem kostenlosen Erstgespräch auf Basis deiner Anforderungen. Du erhältst ein schriftliches Angebot mit klar beschriebenem Funktionsumfang. Häufig ist ein schlanker Start mit Kontakten, Anfragen und Wiedervorlagen sinnvoll, der später erweitert wird. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher USt. Allgemeine Infos findest du unter Preise.
Diese Faktoren beeinflussen den Preis
- Anzahl der Phasen, Felder und Datentypen (z. B. Objekte, Verträge, Anlagen)
- Übernahme bestehender Kontakte aus Excel, Outlook oder einem Alt-System
- Anbindungen an E-Mail, Kalender, Buchhaltung oder Webseitenformulare
- Umfang von Angebotsvorlagen und Auswertungen
- Zahl der Benutzerrollen und Anforderungen an Berechtigungen
Dauer
Wie lange dauert ein Projekt?
Ein schlankes CRM mit den Kernfunktionen ist häufig in einigen Wochen nutzbar. Kommen umfangreiche Datenübernahmen, Angebotsvorlagen und mehrere Schnittstellen hinzu, sind eher zwei bis drei Monate realistisch. Entscheidend sind der Funktionsumfang, die Qualität der Altdaten und die Verfügbarkeit deines Teams für Tests.
- 1Anfrage & Erstgespräch
- 2Schriftliches Angebot
- 3Entwicklung in Etappen
- 4Test, Einweisung & Übergabe
FAQ
Häufige Fragen zu CRM-Entwicklung
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